Politique d’expédition

Politique d'Expédition de Craftpaws

Dernière mise à jour : [17/08/2024]

Chez Craftpaws, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et fluide. Cette politique d'expédition détaille les conditions relatives à la livraison de vos commandes passées sur notre site web (www.craftpaws.com). Veuillez la lire attentivement.

1. Zones de Livraison

  • Territoire couvert : Craftpaws livre ses produits en France métropolitaine et dans une sélection de pays à l'international. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction du produit et de votre localisation.
  • Restrictions : Certaines régions éloignées ou difficiles d'accès peuvent entraîner des délais de livraison plus longs. Nous vous informerons si votre adresse est concernée par des restrictions particulières.

2. Délais de Livraison

  • Traitement de la commande : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte activité ou de promotions spéciales.
  • Délais de livraison : Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent de votre localisation et du transporteur sélectionné. En général, les délais sont de :
    • France métropolitaine : 5 à 16 jours ouvrés.
    • International : 7 à 23 jours ouvrés, selon la destination.
  • Notifications : Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

3. Frais de Livraison

  • Tarifs : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids de votre commande, et de votre localisation. Les frais applicables seront clairement indiqués lors du processus de paiement avant validation de votre commande.
  • Livraison gratuite : Craftpaws offre la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, variable selon les promotions en cours ou la destination. Consultez notre site pour connaître les conditions actuelles.

4. Transporteurs

  • Partenaires logistiques : Craftpaws travaille avec des transporteurs fiables et reconnus pour assurer que vos commandes arrivent en temps et en heure. Les transporteurs peuvent varier en fonction de votre pays de résidence.
  • Options de livraison : Selon votre localisation, vous pourrez choisir parmi différentes options de livraison, incluant la livraison standard, la livraison express, ou la livraison en point relais.

5. Retards et Problèmes de Livraison

  • Retards : En cas de retard significatif de votre livraison, nous vous contacterons pour vous en informer. Craftpaws n'est pas responsable des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (ex : conditions météorologiques, grèves, etc.).
  • Perte ou Dommages : Si votre commande arrive endommagée ou ne parvient pas à destination, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

6. Adresse de Livraison Incorrecte

  • Vérification : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Craftpaws ne peut être tenu responsable des livraisons effectuées à une adresse incorrecte fournie par le client.
  • Correction : Si vous vous rendez compte d'une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais cela n'est pas garanti.

7. Commandes Non Livrables

  • Retours de colis : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, ou non livrable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition pourront être à votre charge.
  • Annulation : Si vous choisissez d'annuler la commande suite à une non-livraison, un remboursement vous sera accordé, déduction faite des frais de livraison initiaux.

8. Politique de Retours

Veuillez consulter notre section "Retours et Remboursements" pour connaître les conditions et procédures de retour des produits.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, ou si vous avez besoin d'aide pour un problème de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse craftpaws.contact@gmail.com